Conditions de Vente


 

Consentement

Les Mentions Légales font partie des termes du contrat de notre service, ainsi en utilisant le site L’Occitane Canada, vous acceptez les termes du contrat. Nous nous réservons le droit de changer les Mentions Légales à tout moment sans vous prévenir. Dans le cas où, nous décidions de changer nos mentions légales, vous pourrez en être informé en consultant cette page.

 

Si vous avez des questions a propos des mentions légales ou de la sécurité, vous pouvez nous joindre par téléphone au 1 877 212 0238 ou par courriel en indiquant votre nom et votre adresse dans le message.

 


 

Codes promotionnels


À l’occasion, L’Occitane émet des promotions dans des courriels, catalogues, envois postaux et publicités. Une fois que vous êtes inscrit et avez accepté de recevoir le matériel publicitaire de L’Occitane, vous recevrez des offres et des promotions comprenant des codes spéciaux pour la livraison gratuite ou autres rabais. Pour être informé de nos promotions, visitez notre page S’inscrire à l’infolettre.

 
Les offres et les disponibilités peuvent varier entre nos boutiques et notre site en ligne. Offre valable et valide en fonction du stock sur la base du premier arrivé premier servi.
 

En utilisant notre site web, vous reconnaissez et acceptez que l’abus excessif ou le mésusage des codes promotionnels et autres promotions peut entraîner l’annulation de la commande ou de l’article. Afin que tous les clients inscrits puissent profiter des promotions, L’Occitane peut imposer une limite de un (1) par personne, par foyer, par courriel, par adresse IP ou par commande, peu importe la raison. Les codes promotionnels sont restreints par nature et peuvent expirer ou être interrompus avec ou sans préavis. Les codes promotionnels sont nuls là où la loi l'interdit. Les codes promotionnels ne peuvent pas être copiés, vendus ou partagés de toute autre manière. Ils ne sont pas échangeables contre de l’argent et peuvent être modifiés ou annulés en tout temps, peu importe la raison.

 
 

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Mentions Légales

L’Occitane en Provence garantit que toutes les informations que vous inscrivez sur notre site sont classées confidentielles. Nous utilisons ces informations dans le seul but de fournir un meilleur service à nos clients.

 

* Mon Compte

L’Occitane Canada, vous donne l’opportunité de créer votre compte personnel. Celui-ci vous permettra d’accélérer votre processus d’achat. De plus, vous pourrez consulter le suivi de vos dernières commandes et aussi connaître l’historique vos commandes ultérieures.

En créant ce compte, vous autorisez l’Occitane a gardé vos renseignements personnels : votre nom, votre courriel, numéro de téléphone et vos adresses de facturation et d’expédition.

 

* Renseignements personnels :

Lorsque vous créer un compte, vous nous autorisez mettre vos informations dans notre liste de clients. Mais, soyez assurés que nous ne diffuserons pas, ne vendrons pas, ne prêterons pas ni ne donnerons vos renseignements personnels à un tiers sans votre consentement.

Lorsque vous vous inscrivez, il vous est demandé de fournir vos informations bancaires. Néanmoins, soyez assuré, que nous ne garderont aucune de ces informations.

 

* « Cookies » :

Des témoins ('cookies') sont de petits fichiers de textes installés sur votre disque dur par votre fureteur qui servent à améliorer votre expérience sur l'Internet. Il est possible que nous utilisions des témoins afin de modifier nos sites Web en fonction de vos intérêts et préférences, analyser les tendances, gérer notre site et ainsi faciliter la tâche de la cueillette d'informations personnelles et non personnelles comme les données démographiques utilisées sous une forme agrégée. Vous pouvez configurer votre fureteur afin d'être avisé avant l'installation d'un témoin sur votre disque dur ou de ne plus accepter les témoins. En refusant d'accepter les témoins, il se peut que, dans certains cas, quelques sections de nos sites ne vous soient plus accessibles ou que vous ne receviez pas des informations personnalisées en visitant nos sites Web.

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Paiement

La Carte Cadeau

 

Vos achats en ligne peuvent être effectués grâce à des cartes cadeaux. Ces cartes cadeaux ne sont pas vendues en ligne, mais uniquement en magasin.

 

Par carte de crédit

(Paiement sécurisé)

 

Pour les commandes par téléphone ou sur notre site internet, pensez à vous munir de votre carte. Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express. Vos numéro de carte et date de validité sont instantanément cryptés dans votre machine avant d'être envoyées sur le protocole SSL. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu: le paiement par carte bancaire est donc totalement sécurisé. Ces informations n'étant pas stockées sur notre serveur pour accroître la sécurisation, vous devrez nous communiquer ces informations à chaque nouvelle commande.

 

Taxes

Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront tous les montants des taxes fédérale et provinciale applicables.

 

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Sécurité

Par carte de crédit (paiement sécurisé):

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express.
Pensez à vous munir de votre carte pour les commandes par téléphone et par internet.
Vos numéro de carte et date de validité sont instantanément cryptés avant d'être envoyées sur le protocole standard SSL (Secure Socket Layers) . Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu : le paiement par carte bancaire est donc totalement sécurisé.

Ces informations n'étant pas stockées sur notre serveur pour accroitre la sécurisation, vous devrez nous communiquer ces informations à chaque nouvelle commande.

 

Sécurité

Lorsque vous aurez choisi vos achats et que vous procéderez au paiement, assurez vous que vous êtes sur une fenêtre Internet sécurisée. Pour cela vérifier que le lien URL commence par HTTPS. Le « S » à la fin d’http signifie que vous vous trouvez dans une zone sécurisée.

 

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Retours, Remboursements et Échanges

Conditions de retours au Canada

À L’OCCITANE, la satisfaction de la clientèle nous tient à cœur. Pour cette raison, nous nous ferons un plaisir d’effectuer un remboursement complet sur votre carte de crédit (ou de débit) utilisée lors de la transaction de tout produit retourné dans le magasin visité où l'achat a été effectué.

Les achats placer en boutique et/ou sur le site internet de L’Occitane en Provence peuvent être retournez et/ou échangez en Boutique. Ceci dans son emballage original, non endommagés et dans les 30 jours suivant l’achat. L'acceptation du retour ou de l'échange d'un produit ouvert est à la discrétion du gérant du magasin en question. Si vous retournez un article qui était éligible pour un(des) cadeau(x) gratuit(s) avec l'achat, veuillez également retourner le(s) cadeau(x). Si vous ne les retournez pas, la valeur totale du ou des cadeaux vous sera débitée.

Il est également possible de retourner et/ou échanger les produits L’Occitane en Provence par service postaux à l’adresse suivante: L’Occitane Returns, 2700 Dufferin Street, Toronto, ON M6B 4J3. Si nécessaire, vous pouvez contacter L’Occitane en Provence à service@loccitane.ca ou appeler le 1-877-212-0238 (Du Lundi au Vendredi de 9:00 à 14:30 et de 15:30 à 18:00 HNE), pour obtenir une étiquette de retour gratuite et les instructions pour envoyer votre colis dans le centre Postes Canada le plus proche de chez vous. Veuillez par ailleurs inclure votre facture dans votre colis.

Les articles très peu utilisés peuvent être retournés afin d'obtenir un crédit utilisable dans les magasins L'Occitane. Après 30 jours et ce jusqu’à 60 jours après l'achat, un échange ou un crédit en magasin sera offert pour tout produit retourné dans son emballage originel. Les articles doivent être accompagnés de la facture originale et retournés non ouverts, en état revendable. Les échanges et retours effectués 60 jours après l'achat ne seront pas acceptés. Aucun échange ou remboursement sur les articles en solde, en ligne et en magasins.

Cette politique de retours, remboursements et échanges ne s'applique qu'aux magasins L'Occitane en Provence du Canada et sur le site ca.loccitane.com. Tous les retours doivent inclure la facture originelle. Les articles en promotions ne peuvent être échangés. Pour les articles payés en argent comptant, un échange ou un crédit en magasin sera émis. Aucun remboursement en argent comptant ne sera effectué.

Une copie écrite de cette politique de retours, remboursements et échanges peut vous être envoyée à votre demande. L'Occitane se réserve le droit de modifier cette politique de retours, remboursements et échanges à tout moment, sans préavis.

Si vous pensez avoir été surfacturé pour un article, ou pour toute autre demande, vous pouvez contacter le service client via courriel à service@loccitane.ca ou par téléphone: 1-877-212-0238 (du Lundi au Vendredi entre 9h00 et 14h30, et entre 15h30 et 18h00 HNE).

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Mode de Livraison & Informations

Livraison standard gratuite avec tout achat de 75$. Aucun code nécessaire ! Veuillez noter que nous pouvons offrir des seuils inférieurs pour la livraison gratuite pendant certaines périodes promotionnelles. Cliquez ici pour lire nos règles de promotions.

Transports Canada exige que les commandes contenant certains articles considérés « matières dangereuses » (HAZMAT) y compris les aérosols et les produits à base d’alcool (par exemple, les générateurs d’aérosol sous pression, fixatifs, etc.) soient expédiées par transport terrestre. Ces commandes ne peuvent pas bénéficier des options Xpresspost ou Priorité.

Nous avons sélectionné Postes Canada pour assurer la majeure partie de nos livraisons, cependant il arrive que quelques colis soient livrés par une société différente. selon des circonstances spécifiques. Pour en savoir plus, appelez notre Service Client au 1-877-212-0238 (du lundi au vendredi : de 9h00 à 14h30 & de 15h30 à 18h00 HNE).

Frais de Port:

Option

Prix

Temps de livraison

Standard

9.99$*

Postes Canada: 5-8 jours de semaine**

Xpresspost

15.99$*

Postes Canada: 3-5 jours de semaine**

Priorité

21.99$*

Postes Canada: 2-3 jours de semaine**

 

*Frais de port avant taxes

**Les temps de livraisons estimés sont approximatifs et ne garantissent pas la livraison si les conditions météorologiques ne le permettent pas. Les délais de livraison ne sont pas garantis dans les zones rurales, PO Boxes, YT, NT, NL, NUNAVUT, ou endroit difficilement accessible par Postes Canada (en cas de doutes ou pour toute requête spécifique, veuillez nous contacter au 1-877-212-0238 (du lundi au vendredi : de 9h00 à 14h30 & de 15h30 à 18h00 HNE). Notre service client sera ravi de vous conseiller sur les options disponibles). Une fois que votre commande a été récupérée par Postes Canada, L'Occitane n’est pas responsible d’effectuer le suivi de celle-ci, ni responsables des colis endommagés ou volés. 
 

Savoir:

L’Occitane fait régulièrement profiter ses clients d’offres spéciales. Les offres ne sont pas valables sur des achats effectués antérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons que vous pourrez profiter de nos prochaines offres.

Suivre votre commande:

Durant la préparation de votre commande en entrepôt, un courriel automatique vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Dans les prochaines 48 heures, vous pourrez suivre votre commande en ligne à https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou s’il ne fonctionne pas dans les 72 heures suivant votre courriel de confirmation, contactez notre service client. Veuillez indiquer votre Prénom, Nom, Numéro de téléphone et Numéro de commande.

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