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Consentement

Les Mentions Légales font partie des termes du contrat de notre service, ainsi en utilisant le site L’Occitane Canada, vous acceptez les termes du contrat. Nous nous réservons le droit de changer les Mentions Légales à tout moment sans vous prévenir. Dans le cas où, nous décidions de changer nos mentions légales, vous pourrez en être informé en consultant cette page.

 

Si vous avez des questions a propos des mentions légales ou de la sécurité, vous pouvez nous joindre par téléphone au 1 877 212 0238 ou par courriel en indiquant votre nom et votre adresse dans le message.

 


 

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En utilisant notre site web, vous reconnaissez et acceptez que l’abus excessif ou le mésusage des codes promotionnels et autres promotions peut entraîner l’annulation de la commande ou de l’article. Afin que tous les clients inscrits puissent profiter des promotions, L’Occitane peut imposer une limite de un (1) par personne, par foyer, par courriel, par adresse IP ou par commande, peu importe la raison. Les codes promotionnels sont restreints par nature et peuvent expirer ou être interrompus avec ou sans préavis. Les codes promotionnels sont nuls là où la loi l'interdit. Les codes promotionnels ne peuvent pas être copiés, vendus ou partagés de toute autre manière. Ils ne sont pas échangeables contre de l’argent et peuvent être modifiés ou annulés en tout temps, peu importe la raison.

 
 

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DONNÉES PERSONNELLES
Politique de protection des données personnelles
 

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles depuis notre site Internet (« Notre Site Internet »), et au titre des conditions décrites dans la présente Politique de protection des données L’Occitane Canada Corp personnelles, est 2700 Dufferin Street Suite 89 Toronto, ON M6B 4J3 « L'Occitane » ou « nous » ou « notre »). Notre collecte de vos données personnelles se conforme aux lois canadiennes régissant la protection des données.

La présente Politique de protection des données personnelles, concurremment avec la Charte de témoins qui est affichée à l'adresse suivante : https://ca.loccitane.com/conditions-de-vente,19,2,93144,1251818.htm , s'applique aux données que nous recueillons lorsque vous utilisez Notre Site Internet et notre application. Elle décrit les types de données personnelles que nous recueillons auprès de nos consommateurs et explique la manière dont nous utilisons, divulguons, partageons et transférons des données, ainsi que les choix qui s'offrent à nos consommateurs concernant notre utilisation des données. Elle décrit également les mesures que nous prenons afin de protéger la sécurité de vos données, ainsi que la manière dont vous pouvez communiquer avec nous concernant nos pratiques de protection des données personnelles. Veuillez lire attentivement la présente Politique de protection des données personnelles. Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient utilisées de la manière décrite dans cette Politique de protection des données personnelles, il se pourrait que nous ne puissions pas répondre à certaines de vos demandes.
Veuillez passer régulièrement en revue la présente Politique de protection des données personnelles afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle de cette politique, y compris les modifications portant sur la collecte et le traitement de vos données personnelles.
Sujets abordés

COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
 

Nous pouvons recueillir vos données personnelles de différentes façons, notamment lorsque vous visitez nos magasins, participez à nos événements, consultez notre contenu en ligne ou utilisez nos applications mobiles. Nous pouvons ainsi recueillir vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez en tant que membre et/ou adhérez à notre programme de fidélisation, avant de faire un achat en ligne, lorsque vous participez à un concours ou à un jeu promotionnel, lorsque vous participez à une activité que nous organisons au moyen de sondages par l'intermédiaire de nos applications et médias sociaux, lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d'information, lorsque vous commandez un catalogue, lorsque vous vous enregistrez à un site de premier rang dont l'accès est restreint, lorsque vous vous inscrivez à un événement ou lorsque vous prenez contact avec nous par courriel ou par téléphone.
Nous pouvons également lier et/ou combiner les renseignements que nous recueillons à votre sujet depuis les différents appareils que vous utilisez.
Les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir sont les suivants :
 
a)      Données d'enregistrement (nom, adresse postale, adresse de courriel, numéro de téléphone cellulaire ou autre numéro);
b)      Noms d'utilisateur et mots de passe;
c)      Données personnelles (date de naissance, sexe, langue préférée et profil de beauté, tel que le type de peau et le type de cheveux);
d)      Votre intérêt pour nos produits et les produits de nature similaire, ainsi que votre expérience à cet égard;
e)      Données de paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration, numéro d'autorisation, code de sécurité, adresse de livraison et adresse de facturation);
f)      Renseignements concernant les achats et les opérations (type et nombre de produits achetés et retournés);
g)      Données du service à la clientèle, sondages et commentaires en provenance du service à la clientèle et données échangées avec l'équipe de notre service à la clientèle;
h)      Photographies, vidéos et autres commentaires que vous transmettez;
i)       Coordonnées que vous nous transmettez concernant vos amis et autres personnes que vous nous demandez de joindre (nom, adresse de livraison, adresse de courriel, numéro de téléphone cellulaire et/ou autre numéro de téléphone);
j)       Emplacement et données de géolocalisation;
k)      Votre conduite dans nos magasins et/ou points de vente;
l)       Vos données sociales sur les plateformes de médias sociaux si vous vous connectez à un de nos sites à l'aide de vos informations d'utilisateur;
m)     Données à votre sujet provenant de sources publiquement disponibles, y compris le contenu publiquement disponible sur les plateformes de médias sociaux;
n)      Toute autre donnée que vous nous transmettez suite à une demande formulée à l'un de nos services;
o)      Données que nous pouvons obtenir de prestataires de services externes.
 
En outre, comme expliqué dans notre Charte de témoins, nous pouvons recueillir certaines données et suivre votre activité en ligne, ainsi que les données liées à votre appareil et à votre système d'exploitation, votre adresse IP, les pages Web ou les publicités que vous consultez, les détails de vos visites à notre contenu en ligne et nos comptes de médias sociaux, les identificateurs de publicité ou les identificateurs similaires et vos actions en ligne recueillies par moyens automatisés, tels que nos témoins, les témoins de tiers, les serveurs Web, les pixels et les balises Web, et par des moyens démographiques, liés à des secteurs d'intérêt et de contenu, lorsque vous visualisez notre contenu, utilisez nos applications, interagissez avec nos comptes de médias sociaux, communiquez avec nous par tout moyen ou toute application, ouvrez les courriels que nous vous transmettons directement ou par des tiers en notre nom, et lorsque vous visitez des sites Internet et des réseaux de tiers sur lesquels nos publicités sont affichées. Nous pouvons établir des liens entre les données que nous avons recueillies par des moyens automatisés, tels que vos données et vos antécédents de navigation, et les autres données que nous avons obtenues à votre sujet.
Les fournisseurs d'applications, d'outils, de gadgets et de modules externes tiers sur Nos Sites Internet et applications, ainsi que les sites Internet et réseaux de tiers sur lesquels nos publicités sont affichées (tels que les réseaux de publicité, les partenaires de publicité numérique et les plateformes de médias sociaux) peuvent également utiliser des moyens automatisés et des moyens démographiques liés à des secteurs d'intérêt, afin de recueillir des données à votre sujet, telles que vos interactions avec ces fonctions, tout en suivant votre activité en ligne. Ces données sont recueillies directement par ces fournisseurs tiers (en plus des données recueillies par nos soins) et elles sont assujetties à des politiques distinctes de confidentialité et/ou de protection des données. L'Occitane décline toute responsabilité au titre des pratiques de protection des données de ces tiers et ces fournisseurs.
Si vous n'acceptez pas la collecte des données susmentionnées à votre sujet, il se pourrait que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir certains services, y compris ceux énumérés dans la présente Politique de protection des données.

 

UTILISATION DES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS
 

Pourquoi traitons-nous vos données? De quelle manière utilisons-nous vos données à ces fins?
Pour vous fournir des produits et services Nous utilisons vos données personnelles afin de vous offrir des produits et services convenant à vos besoins.
Pour traiter les transactions, y compris les paiements, réalisées par l'entremise de Notre Site Internet. Nous utilisons les données, y compris les données de paiement, afin de traiter les transactions, ainsi lorsque vous passez une commande en passant par Notre Site Internet.
Pour créer, enregistrer et gérer votre compte Nous utilisons vos données personnelles, y compris votre adresse de courriel et votre nom d'utilisateur, afin de créer, d'enregistrer et de gérer votre compte, ainsi en vous transmettant un mot de passe lorsque vous nous en demandez un, et en vérifiant votre identité au besoin.
Pour créer et gérer vos comptes en magasin Nous utilisons vos données personnelles afin d'ouvrir et de gérer votre compte en magasin.
Pour gérer vos commentaires clients Nous utilisons vos données personnelles, y compris votre adresse de courriel et votre nom d'utilisateur, pour gérer les commentaires que vous publiez au sujet de nos produits.
Pour communiquer avec vous et répondre à toutes vos questions. Nous utilisons vos données personnelles, y compris vos coordonnées et données de clavardage vidéo, afin de communiquer avec vous et de répondre à vos demandes d'information.
Pour gérer votre participation aux promotions, événements spéciaux (tels que concours, jeux, tirages au sort, offres, sondages et études de marché) et votre participation à notre programme de fidélisation. Nous utilisons vos données personnelles, y compris les renseignements d'achats et d'opérations, pour gérer votre participation à diverses promotions ou à des événements spéciaux, ainsi qu'au programme de fidélisation.
Pour effectuer des livraisons et vous offrir nos services (tels que bulletins d'information par courriel, service de réapprovisionnement, Paiement express). Nous utilisons vos données personnelles, y compris vos coordonnées et votre adresse de courriel, pour vous faire des livraisons de produits et nous assurer que vous avez accès à nos autres services.
Pour commercialiser, évaluer et améliorer nos produits et services (notamment mettre au point de nouveaux produits et services, analyser notre base de données de clients, effectuer des analyses de données, ainsi qu'aux fins de comptabilité et de vérification). Nous regroupons des données personnelles, notamment fournies par le service à la clientèle, pour évaluer et améliorer les produits et les services que nous vous offrons.
Pour transmettre des offres promotionnelles et autres communications et renseignements que nous jugeons d'intérêt pour vous (y compris des offres spéciales) au moyen de courriels, lettres postales, messages téléphoniques, messages textes et notifications directes, et pour élaborer et exécuter des campagnes de marketing ciblées ainsi qu'une publicité comportementale, y compris au moyen d'affichages sur des applications tierces installées sur votre téléphone. Nous utilisons les données personnelles, y compris vos coordonnées, les renseignements sur vos achats et votre profil de beauté, afin de vous transmettre des communications susceptibles de vous intéresser.
Pour vous communiquer des adresses de magasins ainsi que des publicités basées sur votre emplacement géographique. Nous utilisons les données personnelles, y compris les données de géolocalisation, afin de vous transmettre les coordonnées des magasins les plus proches de votre localité, et pour adapter les communications de marketing en fonction de votre emplacement.
Pour consigner vos préférences et habitudes concernant nos produits et services Nous utilisons vos données personnelles, y compris votre intérêt pour nos produits et votre expérience à cet égard, afin de mieux comprendre comment vous profitez au maximum de nos produits et services.
Pour analyser des sondages ou des statistiques afin d'améliorer Notre Site Internet et nos services Nous utilisons vos données personnelles, y compris les données du service à la clientèle, les sondages et les commentaires provenant du service à la clientèle et les données échangées avec l'équipe de notre service à la clientèle, afin d'améliorer Notre Site Internet et nos services.
Pour satisfaire nos obligations en vertu d'ententes conclues entre vous et nous Nous utilisons vos données personnelles afin de mieux satisfaire à vos attentes, par suite d'ententes conclues entre vous et nous.
Pour assurer la présentation la plus efficace possible pour vous du contenu de Notre Site Internet, de nos pages sur nos réseaux sociaux et de nos messages courriel, et pour personnaliser votre expérience de Notre Site Internet en vous fournissant les renseignements et les produits qui satisfont à vos besoins Nous utilisons des données personnelles, notamment celles liées à votre activité en ligne, votre navigateur et votre système d'exploitation, pour faire en sorte que Notre Site Internet soit adéquatement affiché sur votre ordinateur.
Pour ajouter du contenu à Notre Site Internet et à notre publicité Nous compilons des données, notamment celles portant sur les pages Web que vous visualisez, afin de vous transmettre un contenu publicitaire satisfaisant à vos attentes.
Pour gérer Notre Site Internet et lutter contre la fraude. Nous utilisons des données personnelles, y compris des témoins, afin de mettre à jour et de valoriser Notre Site Internet, ainsi que de lutter contre la fraude sur Internet.
Pour effectuer de la recherche et des analyses de l'efficacité de nos efforts de marketing et de publicité Nous utilisons des données personnelles, y compris des données que nous pouvons obtenir de la part des prestataires de services externes, pour comprendre l'efficacité de nos efforts de communication.
Pour analyser la manière dont vous visitez Notre Site Internet et la fréquence de vos visites Nous utilisons des données personnelles, y compris des témoins, pour mieux comprendre votre utilisation de Notre Site Internet.
Pour cibler la publicité et les messages que nous vous transmettons par l'entremise de réseaux publicitaires tiers, y compris les moteurs de recherche tels que Google et les médias sociaux tels que Facebook Nous utilisons des données provenant de réseaux sociaux et de réseaux tiers qui utilisent notamment des moyens démographiques liés aux secteurs d'intérêt et de contexte, ainsi que vos activités en ligne, d'une manière isolée ou regroupée. Après avoir regroupé ces données avec d'autres renseignements que nous avons communiqués à ces derniers, vous recevrez des messages publicitaires adaptés à vos intérêts.

RENSEIGNEMENTS QUE NOUS PARTAGEONS

Nous ne divulguons pas les données personnelles que nous recueillons à votre sujet, sauf dans les cas suivants :
  1. au sein du groupe L'Occitane à l'échelle du monde, c'est-à-dire nous partageons des données avec nos filiales et de la société qui nous contrôle ultimement  ;
  1. avec des prestataires de services qui (i) fournissent des services en notre nom ou qui nous aident à maintenir et/ou à améliorer Notre Site Internet; (ii) assurent la gestion de notre programme de fidélisation; (iii) aident à la distribution, à l'amélioration et/ou au marketing des produits et services que nous vous offrons, y compris les entités qui traitent les commandes et fournissent l'hébergement Web et le stockage d'informations, les fournisseurs de services de courriels, les services de marketing, y compris le marketing direct, les services de recherche et d'analyse, ainsi que les services de gestion de balises tels que Google Analytics et Adobe Analytics. Pour de plus amples renseignements sur ces services analytiques , veuillez visiter les sites suivants :
https://support.google.com/analytics/answer/6004245
Google Analytics : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr
Adobe Analytics : http://www.adobe.com/fr/privacy.html 
  1. si la loi nous y oblige;
  1. avec les autorités chargées de l'application des lois, les représentants du gouvernement ou d'autres parties en réponse à une assignation à témoigner, à un mandat ou à ordre émis ou prononcé par un tribunal or un organisme compétent, ou pour nous conformer à des règles judiciaires concernant la production de documents;
  1. lorsque la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir des dommages physiques, une perte financière ou un acte frauduleux vous ou nous touchant éventuellement; pour prévenir ou signaler une activité illégale; pour protéger les droits de propriété ou la sécurité de toute personne, y compris les nôtres, ou en application de nos modalités et conditions ou de toute autre entente intervenue entre nous;
  1. dans le cadre de la vente de l'intégralité ou d'une partie de notre société et de ses actifs à un tiers, ou dans le cadre d'une réorganisation ou restructuration d'entreprise (y compris la dissolution ou la liquidation);
  1. lorsque vous y consentez d'une autre manière ou que vous nous demandez de partager vos renseignements avec des tiers.
Nous pouvons partager des renseignements regroupés et/ou anonymes qui ne vous identifient pas, à nos propres fins commerciales ou à celles de nos partenaires, ce qui comprend notamment le nombre de visiteurs de Notre Site Internet et le nombre de clics sur nos publicités et/ou courriels. 

 

TRANSFERT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les renseignements recueillis par nos soins à votre sujet peuvent être transférés, stockés et traités dans tout pays ou territoire dans lequel une ou plusieurs filiales de notre groupe ou des tiers prestataires de services, agents ou partenaires commerciaux sont situés, y compris des pays de l'Espace économique européen (EEE), la Suisse et les États-Unis aux fins susmentionnées.
Lorsque nous transférons vos renseignements à un pays qui n'offre pas un niveau satisfaisant de protection, nous prenons les mesures appropriées pour nous assurer de l'existence d'une sécurité adéquate de vos données personnelles.
Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur ces garanties en communiquant avec nous par courriel ou courrier postal, à l'adresse indiquée dans la section « Communiquer avec nous » ci-après.

INFORMATIONS SUR LA PÉRIODE DE CONSERVATION

Sauf mention contraire, nous conservons vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire pour accomplir les fins susmentionnées, conformément aux lois applicables. Nous sommes parfois tenus de conserver les données afin de satisfaire à nos obligations légales et administratives. Lorsque nous n'avons aucun autre besoin des renseignements, ils sont supprimés de nos systèmes ou anonymisés.

PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous nous engageons à mettre en application les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre une destruction accidentelle ou involontaire, une perte accidentelle, une altération ou une divulgation, un accès ou un usage non autorisés.

RÉSEAUX SOCIAUX ET CONTENU PRODUITS PAR LES UTILISATEURS

Certains de Nos Sites Internet et applications permettent aux utilisateurs d'afficher leur contenu. Veuillez noter que tout contenu affiché sur nos comptes de réseaux sociaux peut être vu par le public. Vous devriez donc être vigilant en affichant certaines données personnelles sur ces comptes, telles que des données financières, votre adresse ou tout problème de santé. Nous déclinons toute responsabilité au titre des actions prises par d'autres personnes si vous affichez des données personnelles sur l'un de nos comptes de réseaux sociaux.

VOS DROITS

Vous avez le droit et la possibilité de consulter et de corriger  les renseignements de votre compte en ligne ainsi que vos préférences à tout moment, en ouvrant une séance sur votre compte et en vous reportant à « My Account » (Mon compte) ou en communiquant avec nous de la manière indiquée dans la section « Communiquer avec nous » de la présente Politique de protection des données personnelles.
Vous pouvez également nous demander d'exercer votre droit de retrait de nos listes de distribution afin de ne pas recevoir des communications de marketing direct de notre part, de la manière indiquée dans la section « Communiquer avec nous » de la présente Politique de protection des données personnelles, ou en suivant le lien « Unsubscribe » (Désabonnement) ou les instructions de retrait contenues dans nos communications.
Il peut nous falloir quelques jours pour traiter votre demande de retrait, et il se pourrait que vous continuiez à recevoir des courriels ou des lettres postales de promotion ou de marketing durant cette période. Votre refus de recevoir des messages de marketing direct ne nous empêche pas de vous faire parvenir d'autres types de messages non promotionnels, tels que des confirmations électroniques de transactions.
Si vous désirez empêcher la collecte de vos données d'emplacement et/ou de géolocalisation, vous pouvez le faire en modifiant les paramètres de votre appareil et/ou en utilisant les options suivantes :
a.  désactiver les services de localisation d'applications particulières pour lesquelles vous avez accepté la collecte de données d'emplacement ou de géolocalisation aux fins du marketing direct ciblé;
b. désactiver les services de localisation pour toutes les applications;
c. désactiver Bluetooth;
d. Android : https://support.google.com/googleplay/answer/3405269?hl=fr-CA
e. IOS :  https://support.apple.com/fr-ca/HT202074
 
Lorsque la loi le permet, vous pouvez :
  • demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie;
  • nous demander de corriger toute donnée.
 
Lorsque la loi le permet, vous pouvez retirer tout consentement que vous avez précédemment donné ou, à tout moment. Nous appliquerons alors vos préférences.
Vous pouvez également communiquer des instructions sur la manière de gérer vos données personnelles à la suite de votre décès. Ces instructions peuvent être communiquées directement à L'Occitane ou à un tiers chargé de nous transmettre vos instructions au moment approprié.
Vous avez également le droit de formuler une plainte auprès du commissaire applicable chargé de la confidentialité.
Vous pouvez également communiquer avec le délégué à la protection des données de L'Occitane (DPO) par courriel à l'adresse suivante : dpo@loccitane.com
 

LIENS AUX SITES ET SERVICES DE TIERS

Nos Sites Internet et applications peuvent contenir des liens vers des sites Internet, ainsi que des applications et des services de tiers autres que ceux fournis par L'Occitane. Veuillez remarquer que nous n'approuvons pas le traitement de vos données personnelles par ces sites tiers et que nous n'en sommes pas responsables, et ce, même si nous fournissons des liens vers lesdits sites. Ces tiers peuvent avoir leurs propres déclarations ou politiques de protection de données personnelles, et nous vous recommandons fortement de les lire et de les passer en revue. Nos produits et services peuvent également vous être offerts par l'entremise de plateformes tierces ou d'autres canaux de tiers. Nous déclinons toute responsabilité au titre des pratiques de protection des données personnelles de ces sites, ainsi que des applications ou des services tiers qui ne sont pas fournis par L'Occitane.

 

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La présente Politique de protection des données personnelles peut être mise à jour à intervalles périodiques afin de faire état de changements de nos pratiques concernant le traitement des données personnelles. Nous vous informerons de ces changements, y compris de leur date d'entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser Notre Site Internet une fois que ces changements sont entrés en vigueur, votre utilisation continue de Notre Site Internet indiquera que vous avez accepté ces modifications. 

COMMUNIQUER AVEC NOUS

Si vous souhaitez que nous consultions et/ou corrigions les renseignements que nous avons à votre sujet ou vos préférences, ou si vous désirez être retiré de nos listes de distribution, retirer votre consentement, formuler une objection au sujet du traitement de vos données, ou encore si vous avez des questions concernant la protection de vos données personnelles, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : service@loccitane.ca
 
 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
L'OCCITANE
SERVICE À LA CLIENTÈLE
2700 Dufferin Street Suite 89
Toronto, ON M6B 4J3
 

Si vous nous fournissez vos coordonnées personnelles pour recevoir vos reçus par courriel, nous pourrions conserver l'adresse de courriel que vous avez fournie. Nous utilisons cette adresse de courriel pour vous envoyer le reçu de votre achat, pour vous envoyer des messages promotionnels (conformément à nos obligations légales et à vos préférences de communication) et pour vous envoyer les reçus numériques des futures commandes que vous effectuerez auprès de nous. Les reçus numériques peuvent contenir des messages supplémentaires, des offres ou des liens qui pourraient vous intéresser. Par exemple, vous pourrez nous faire part de vos commentaires, visualiser votre historique d'achats, consulter notre site Web ou profiter de promotions.  Si vous souhaitez ne plus adhérer aux reçus numériques ou modifier, mettre à jour ou corriger vos préférences de communications, veuillez communiquer avec nous à service@loccitane.ca.

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Paiement

La Carte Cadeau

 

Vos achats en ligne peuvent être effectués grâce à des cartes cadeaux. Ces cartes cadeaux ne sont pas vendues en ligne, mais uniquement en magasin.

 

Par carte de crédit

(Paiement sécurisé)

 

Pour les commandes par téléphone ou sur notre site internet, pensez à vous munir de votre carte. Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express. Vos numéro de carte et date de validité sont instantanément cryptés dans votre machine avant d'être envoyées sur le protocole SSL. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu: le paiement par carte bancaire est donc totalement sécurisé. Ces informations n'étant pas stockées sur notre serveur pour accroître la sécurisation, vous devrez nous communiquer ces informations à chaque nouvelle commande.

 

Taxes

Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront tous les montants des taxes fédérale et provinciale applicables.

 

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Sécurité

Par carte de crédit (paiement sécurisé):

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express.
Pensez à vous munir de votre carte pour les commandes par téléphone et par internet.
Vos numéro de carte et date de validité sont instantanément cryptés avant d'être envoyées sur le protocole standard SSL (Secure Socket Layers) . Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu : le paiement par carte bancaire est donc totalement sécurisé.

Ces informations n'étant pas stockées sur notre serveur pour accroitre la sécurisation, vous devrez nous communiquer ces informations à chaque nouvelle commande.

 

Sécurité

Lorsque vous aurez choisi vos achats et que vous procéderez au paiement, assurez vous que vous êtes sur une fenêtre Internet sécurisée. Pour cela vérifier que le lien URL commence par HTTPS. Le « S » à la fin d’http signifie que vous vous trouvez dans une zone sécurisée.

 

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Retours, Remboursements et Échanges

Conditions de retours au Canada

À L’OCCITANE, la satisfaction de la clientèle nous tient à cœur. Pour cette raison, nous nous ferons un plaisir d’effectuer un remboursement complet sur votre carte de crédit (ou de débit) utilisée lors de la transaction de tout produit retourné dans le magasin visité où l'achat a été effectué.

Les achats placer en boutique et/ou sur le site internet de L’Occitane en Provence peuvent être retournez et/ou échangez en Boutique. Ceci dans son emballage original, non endommagés et dans les 30 jours suivant l’achat. L'acceptation du retour ou de l'échange d'un produit ouvert est à la discrétion du gérant du magasin en question. Si vous retournez un article qui était éligible pour un(des) cadeau(x) gratuit(s) avec l'achat, veuillez également retourner le(s) cadeau(x). Si vous ne les retournez pas, la valeur totale du ou des cadeaux vous sera débitée.

Il est également possible de retourner et/ou échanger les produits L’Occitane en Provence par service postaux à l’adresse suivante: L’Occitane Returns, 2700 Dufferin Street, Toronto, ON M6B 4J3. Si nécessaire, vous pouvez contacter L’Occitane en Provence à service@loccitane.ca ou appeler le 1-877-212-0238 (Du Lundi au Vendredi de 9:00 à 14:30 et de 15:30 à 18:00 HNE), pour obtenir une étiquette de retour gratuite et les instructions pour envoyer votre colis dans le centre Postes Canada le plus proche de chez vous. Veuillez par ailleurs inclure votre facture dans votre colis.

Les articles très peu utilisés peuvent être retournés afin d'obtenir un crédit utilisable dans les magasins L'Occitane. Après 30 jours et ce jusqu’à 60 jours après l'achat, un échange ou un crédit en magasin sera offert pour tout produit retourné dans son emballage originel. Les articles doivent être accompagnés de la facture originale et retournés non ouverts, en état revendable. Les échanges et retours effectués 60 jours après l'achat ne seront pas acceptés. Aucun échange ou remboursement sur les articles en solde, en ligne et en magasins.

Cette politique de retours, remboursements et échanges ne s'applique qu'aux magasins L'Occitane en Provence du Canada et sur le site ca.loccitane.com. Tous les retours doivent inclure la facture originelle. Les articles en promotions ne peuvent être échangés. Pour les articles payés en argent comptant, un échange ou un crédit en magasin sera émis. Aucun remboursement en argent comptant ne sera effectué.

Une copie écrite de cette politique de retours, remboursements et échanges peut vous être envoyée à votre demande. L'Occitane se réserve le droit de modifier cette politique de retours, remboursements et échanges à tout moment, sans préavis.

Si vous pensez avoir été surfacturé pour un article, ou pour toute autre demande, vous pouvez contacter le service client via courriel à service@loccitane.ca ou par téléphone: 1-877-212-0238 (du Lundi au Vendredi entre 9h00 et 14h30, et entre 15h30 et 18h00 HNE).

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Mode de Livraison & Informations

Livraison standard gratuite avec tout achat de 75$. Aucun code nécessaire ! Veuillez noter que nous pouvons offrir des seuils inférieurs pour la livraison gratuite pendant certaines périodes promotionnelles. Cliquez ici pour lire nos règles de promotions.

Transports Canada exige que les commandes contenant certains articles considérés « matières dangereuses » (HAZMAT) y compris les aérosols et les produits à base d’alcool (par exemple, les générateurs d’aérosol sous pression, fixatifs, etc.) soient expédiées par transport terrestre. Ces commandes ne peuvent pas bénéficier des options Xpresspost ou Priorité.

Nous avons sélectionné Postes Canada pour assurer la majeure partie de nos livraisons, cependant il arrive que quelques colis soient livrés par une société différente. selon des circonstances spécifiques. Pour en savoir plus, appelez notre Service Client au 1-877-212-0238 (du lundi au vendredi : de 9h00 à 14h30 & de 15h30 à 18h00 HNE).

Frais de Port:

Option

Prix

Temps de livraison

Standard

9.99$*

Postes Canada: 5-8 jours de semaine**

Xpresspost

15.99$*

Postes Canada: 3-5 jours de semaine**

Priorité

21.99$*

Postes Canada: 2-3 jours de semaine**

 

*Frais de port avant taxes

**Les temps de livraisons estimés sont approximatifs et ne garantissent pas la livraison si les conditions météorologiques ne le permettent pas. Les délais de livraison ne sont pas garantis dans les zones rurales, PO Boxes, YT, NT, NL, NUNAVUT, ou endroit difficilement accessible par Postes Canada (en cas de doutes ou pour toute requête spécifique, veuillez nous contacter au 1-877-212-0238 (du lundi au vendredi : de 9h00 à 14h30 & de 15h30 à 18h00 HNE). Notre service client sera ravi de vous conseiller sur les options disponibles). Une fois que votre commande a été récupérée par Postes Canada, L'Occitane n’est pas responsible d’effectuer le suivi de celle-ci, ni responsables des colis endommagés ou volés. 
 

Savoir:

L’Occitane fait régulièrement profiter ses clients d’offres spéciales. Les offres ne sont pas valables sur des achats effectués antérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons que vous pourrez profiter de nos prochaines offres.

Suivre votre commande:

Durant la préparation de votre commande en entrepôt, un courriel automatique vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Dans les prochaines 48 heures, vous pourrez suivre votre commande en ligne à https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou s’il ne fonctionne pas dans les 72 heures suivant votre courriel de confirmation, contactez notre service client. Veuillez indiquer votre Prénom, Nom, Numéro de téléphone et Numéro de commande.

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