Retours, Remboursements et Échanges

À L’OCCITANE, la satisfaction de la clientèle nous tient à cœur. Pour cette raison, nous nous ferons un plaisir d’effectuer un remboursement complet sur votre carte de crédit utilisée lors de la transaction de tout produit retourné dans le magasin visité où l'achat a été effectué. Ceci dans son emballage original et dans les 30 jours suivant l’achat. L'acceptation du retour ou de l'échange d'un produit ouvert est la discrétion du gérant du magasin en question.

Si vous retournez un article qui était éligible pour un(des) cadeau(x) gratuit(s) avec l'achat, veuillez également retourner le(s) cadeau(x). Si vous ne les retournez pas, la valeur totale du ou des cadeaux vous sera debitée.
 

***Veuillez noter, pour différentes raisons logistiques, les commandes effectuées en ligne ne peuvent pas être retournées dans nos boutiques. Les clients doivent retournés les articles à l'adresse suivante: L’Occitane Returns, 2700 Dufferin Street, Toronto, ON M6B 4J3. Il est également possible de contacter service@loccitane.ca ou appeler le 1-877-212-0238 (Du Lundi au Vendredi de 9:00 à 14:30 et de 15:30 à 18:00 HNE), pour obtenir une étiquette de retour gratuite et les intructions pour envoyer votre colis dans le centre Postes Canada le plus proche de chez vous.***
 

Les achats effectués sur le site de L'Occitane peuvent être envoyés par courrier, mais doivent être dans leur état originel et non endommagés. Veuillez par ailleurs inclure votre facture dans votre colis. Les articles très peu utilisés peuvent être retournés afin d'obtenir un crédit utilisable dans les magasins L'Occitane. Après 30 jours et ce juqu'à 60 jours après l'achat, un échange ou un crédit en magasin sera offert pour tout produit retourné dans son emballage originel. Les articles doivent être accompagnés de la facture originale et retournés non ouverts, en état revendable. Les échanges et retours effectués 60 jours après l'achat ne seront pas acceptés. Aucun échange ou remboursement sur les articles en solde, en ligne et en magasins.
 

Cette politique de retours, remboursements et échanges ne s'applique qu'aux magasins L'Occitane du Canada et sur le site ca.loccitane.com. Tous les retours doivent inclure la facture originelle. Les articles en promotions ne peuvent être échangés. Pour les articles payés en argent comptant, un échange ou un crédit en magasin sera émis. Aucun remboursement en argent comptant ne sera effectué.

Une copie écrite de cette politique de retours, remboursements et échanges peut vous être envoyée à votre demande. L'Occitane se réserve le droit de modifier cette politique de retours, remboursements et échanges à tout moment, sans préavis.
 

Si vous pensez avoir été surfacturé pour un article, ou pour toute autre demande, vous pouvez contacter le service client via courriel à service@loccitane.ca ou par téléphone: 1-877-212-0238 (du Lundi au Vendredi entre 9h00 et 14h30, et entre 15h30 et 18h00 HNE).